Nhóm phụ huynh tại TP.HCM bức xúc, phẫn nộ trước việc Shark Thủy tự ý đưa ra lộ trình trả phí mới. Họ yêu cầu ông Thủy phải ra mặt, làm việc với phụ huynh và trả lại phí đúng như cam kết trước đó.
Trung tâm Apax English – Apax Leaders mời phụ huynh cho con đến học tại 33 trung tâm đã mở cửa trở lại, đồng thời, xin phép không giải quyết bất kỳ trường hợp rút phí đơn lẻ nào trong giai đoạn kiện toàn hệ thống.
Ông Nguyễn Ngọc Thủy cam kết với phụ huynh về lộ trình trả phí và khẳng định sẽ thực hiện đúng, không nói hai lời.
Liên quan đến việc Trung tâm Anh ngữ Apax Leaders hứa hẹn việc trả học phí, ông Nguyễn Ngọc Thủy đã tiếp tục đối thoại với phụ huynh tại TP.HCM để đưa ra lộ trình trả lại học phí.
Tất cả phụ huynh làm việc với giám đốc vùng của Trung tâm Apax Leaders đều yêu cầu được trả lại tiền đã đóng, tuy nhiên, phía Apax tiếp tục hứa hẹn.
Trước khi trung tâm Anh ngữ APAX Leader bị tố "bùng" học phí, vào năm 2021, trung tâm ngoại ngữ Pixar cũng bị phản ánh tương tự nhưng không được giải quyết dứt điểm.