Cụ thể, trước thực trạng công dân phản ánh việc thực hiện nộp hồ sơ lý lịch tư pháp tại Sở Tư pháp Hà Nội gặp khó khăn, phải xếp hàng và chờ đợi, thời gian tiếp nhận hồ sơ khoảng 200 – 300 hồ sơ/ngày gây khó khăn cho người dân trong việc thực hiện thủ tục hành chính, ở diễn biến trước đó, Phó Chủ tịch thường trực UBND TP. Hà Nội Lê Hồng Sơn đã giao Sở Tư pháp khẩn trương có các biện pháp khắc phục, tăng cường việc tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính, không để xảy ra tình trạng mất an ninh trật tự tại khu vực đồng thời đảm bảo quyền lợi người dân trong việc thực hiện thủ tục hành chính.

Ở diễn biến mới nhất, Sở Tư pháp cho biết, trong thời gian qua, Sở Tư pháp đã thực hiện các giải pháp để tăng cường tiếp nhận hồ sơ đề nghị cấp phiếu lý lịch tư pháp.

Người dân xếp hàng dài thực hiện nộp hồ sơ lý lịch tư pháp tại Sở Tư pháp Hà Nội ngày 7/4. Ảnh: Nguyễn Chương

Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, việc vận hành phần mềm thử nghiệm trên Cổng dịch vụ công và phần mềm tiếp nhận hồ sơ đề nghị cấp phiếu lý lịch tư pháp chưa ổn định, còn một số lỗi phát sinh, tốc độ xử lý trên phần mềm hệ thống còn chậm dẫn đến việc công dân gặp khó khăn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Theo Sở Tư pháp Hà Nội, để xảy ra tình trạng này là do việc vận hành phần mềm thử nghiệm trên Cổng dịch vụ công và phần mềm tiếp nhận hồ sơ đề nghị cấp phiếu lý lịch tư pháp chưa ổn định, còn một số lỗi phát sinh. Ảnh: Nguyễn Chương

Điều này cũng đồng thời ảnh hưởng đến hiệu suất tiếp nhận hồ sơ của công chức bộ phận một cửa.

Để đáp ứng nhu cầu của người dân, tổ chức ngày càng tăng cao, Sở Tư pháp thông báo việc tăng thời gian tiếp nhận hồ sơ và tăng cường tiếp nhận hồ sơ đối với cả 2 trường hợp: Công dân đã có phiếu số thứ tự làm thủ tục nhưng chưa đến lượt hoặc qua lượt từ những ngày trước; công dân có số phiếu thứ tự làm thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp trong ngày.

Cụ thể, về điều chỉnh tăng thời gian tiếp nhận hồ sơ cấp phiếu lý lịch tư pháp các ngày làm việc trong tuần và sáng thứ bảy, từ ngày 6/4 đến 15/4/2023: Buổi sáng từ 8 giờ đến 11 giờ 45; buổi chiều từ 13 giờ 30 đến 18 giờ.

Về việc tổ chức tiếp nhận hồ sơ, đối với các trường hợp đã bấm và lấy số thứ tự làm thủ tục nhưng chưa đến lượt hoặc qua lượt được tổ chức tiếp nhận tại phòng 104, bộ phận một cửa của Sở Tư pháp.

Đối với các trường hợp mới đến bấm và lấy số thứ tự làm thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp trong ngày được tiếp nhận tại phòng 105, bộ phận một cửa của Sở Tư pháp.