Arinya Talerngsri là Tổng giám đốc của BTS Thái Lan (trước đây là SEAC), một phần của BTS Group, một công ty triển khai chiến lược toàn cầu hàng đầu. Trong bài viết trên tờ Bangkok Post, cô có những gợi ý cho các nhà quản lý cấp trung trong thời đại AI.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang biến đổi nơi làm việc với tốc độ chưa từng có. Khi tự động hóa tiếp quản các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, vai trò của quản lý cấp trung đang phát triển. Câu hỏi đặt ra là: Liệu các nhà quản lý cấp trung có chấp nhận AI và bảo vệ sự nghiệp của họ trong tương lai hay họ sẽ phải vật lộn để theo kịp?

Tin tốt là gì? AI không phải ở đây để thay thế các nhà quản lý cấp trung — mà để giúp họ hiệu quả hơn. Nhưng thành công trong kỷ nguyên mới này đòi hỏi phải thay đổi tư duy. Những người tiến lên sẽ trở nên không thể thiếu. Đây là cách thực hiện.

1. Sử dụng AI để làm việc thông minh hơn, không phải chăm chỉ hơn: Quên đi việc chìm đắm trong email, báo cáo và nhiệm vụ hành chính - AI có thể xử lý những việc đó. Các công cụ như ChatGPT, Notion AI và Microsoft Copilot tự động hóa việc lập lịch, phân tích dữ liệu và thậm chí tóm tắt các cuộc họp. Điều đó có nghĩa là các nhà quản lý cấp trung có thể tập trung vào những gì thực sự quan trọng: Chiến lược, lãnh đạo và thúc đẩy kết quả.

Ví dụ, các công ty như Hitachi đang sử dụng AI để hợp lý hóa quy trình tuyển dụng, cắt giảm khối lượng công việc của bộ phận nhân sự, đồng thời cải thiện trải nghiệm của nhân viên. Các công ty đầu tư như Mingshi Investment Management đang dựa vào AI để xử lý dữ liệu phức tạp, giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh hơn và thông minh hơn.

Bạn muốn duy trì sự phù hợp? Hãy học cách tích hợp AI vào quy trình làm việc hàng ngày của bạn. Thay vì sợ tự động hóa, hãy biến nó thành lợi thế cạnh tranh của bạn.

2. Phát triển hiểu biết về AI - không còn là tùy chọn nữa: Quản lý cấp trung không cần phải trở thành kỹ sư AI, nhưng họ cần hiểu AI tác động đến ngành của họ như thế nào. Nếu AI đang phân tích xu hướng khách hàng, dự đoán sự gián đoạn chuỗi cung ứng hoặc cá nhân hóa các chiến lược tiếp thị - bạn cần biết cách thức hoạt động của nó.

Kiến thức về dữ liệu hiện nay cũng quan trọng như kỹ năng giao tiếp. Các công ty đang ưu tiên những nhà lãnh đạo có thể diễn giải những hiểu biết do AI thúc đẩy và chuyển chúng thành các quyết định kinh doanh. McKinsey báo cáo rằng các nhà quản lý cấp trung đóng vai trò quan trọng trong việc áp dụng AI - những người thành thạo nó sẽ trở nên không thể thiếu.

Bắt đầu từ những việc nhỏ. Tham gia khóa học AI trực tuyến, khám phá các công cụ hỗ trợ AI hoặc chỉ cần hỏi: AI có thể giúp tôi đưa ra quyết định tốt hơn như thế nào?

3. Tăng gấp đôi trí tuệ cảm xúc (EQ): AI có thể tính toán các con số, nhưng không thể xây dựng mối quan hệ, truyền cảm hứng cho các nhóm hoặc điều hướng chính trị văn phòng. Sự tiếp xúc của con người có giá trị hơn bao giờ hết.

Những nhà quản lý cấp trung tuyệt vời đóng vai trò là cầu nối giữa lãnh đạo và nhân viên. Họ chuyển đổi chiến lược thành hành động, thúc đẩy văn hóa nhóm và điều hướng thay đổi. Một báo cáo của Forbes nhấn mạnh rằng sự đồng cảm, khả năng thích ứng và giao tiếp hiện là những kỹ năng lãnh đạo được săn đón nhất - và AI sẽ không thay thế chúng.

Nếu bạn muốn sự nghiệp của mình được bảo vệ trong tương lai, hãy trau dồi kỹ năng giao tiếp. Tìm hiểu cách quản lý các nhóm đa dạng, lãnh đạo trong bối cảnh không chắc chắn và giữ cho nhân viên gắn kết trong thế giới do AI thúc đẩy.

4. Tiếp tục học hỏi - vì cuộc cách mạng AI sẽ không chậm lại: Bối cảnh AI đang phát triển nhanh chóng. Những gì tiên tiến nhất hiện nay sẽ trở nên lỗi thời sau một năm. Để luôn đi đầu, các nhà quản lý cấp trung phải cam kết học tập liên tục. Điều đó có nghĩa là họ nên tham dự các hội thảo và hội thảo trực tuyến về AI; thử nghiệm các công cụ AI mới; khuyến khích nhóm của mình nâng cao kỹ năng.

Công ty tư vấn quản lý KPMG nhấn mạnh rằng các nhà quản lý cấp trung tích cực đào tạo lại và thích nghi sẽ là những người đóng vai trò chủ chốt trong việc áp dụng AI. Những người chống lại sự thay đổi? Họ có nguy cơ bị tụt hậu.

5. Đạo đức của AI được bảo vệ - vì sự tin tưởng là quan trọng: AI không hoàn hảo. Nó có thể củng cố sự thiên vị, mắc lỗi và gây ra các mối quan ngại về đạo đức. Các nhà quản lý cấp trung đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo AI được sử dụng một cách có trách nhiệm. Điều đó có nghĩa là phải đặt ra những câu hỏi khó:

- Chúng ta có đang sử dụng AI để nâng cao chứ không phải thay thế tiềm năng của con người không?

- Các quyết định của AI có minh bạch và công bằng không?

- Chúng tôi bảo vệ dữ liệu của nhân viên và khách hàng như thế nào?

Bằng cách chủ động trong các cuộc thảo luận về AI có đạo đức, các nhà quản lý cấp trung sẽ giành được lòng tin từ nhân viên, khách hàng và ban lãnh đạo.

AI không phải là mối đe dọa - đó là cơ hội. Các nhà quản lý cấp trung áp dụng AI, nâng cao kỹ năng lãnh đạo và liên tục học hỏi sẽ phát triển mạnh. Những người chống lại sự thay đổi? Họ có thể thấy mình bị gạt ra ngoài lề.

Sự lựa chọn rất rõ ràng: Tiến lên, thích nghi và dẫn đầu tương lai - hoặc có nguy cơ bị tụt hậu.