Tháo gỡ việc công vào chiều thứ Bảy

Theo đó, vào mỗi chiều thứ Bảy, UBND phường Ngô Quyền sẽ tổ chức  phân công các tổ chuyên môn hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, cài đặt ứng dụng tiện ích và tháo gỡ khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).

Để phục vụ nhân dân được tốt hơn, nhanh gọn hơn phường Ngô Quyền đã thành lập 4 Tổ công tác gồm: Tổ Văn hóa – Xã hội, Tổ Tư pháp, Tổ Đất đai – Xây dựng và Tổ Tuyên truyền, hỗ trợ lưu động.

Thành phần tham gia có cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công, phòng ban chuyên môn, lực lượng công an, đoàn viên thanh niên, hội viên phụ nữ; phối hợp cùng VNPT, cơ quan Thuế và Bảo hiểm xã hội…Ông Nguyễn Thế Anh – Phó Chủ tịch UBND phường làm Tổ trưởng, trực tiếp chỉ đạo, điều phối hoạt động.

Nhiệm vụ của các Tổ công tác là hướng dẫn người dân chuẩn bị, nộp hồ sơ trực tuyến; hỗ trợ định danh điện tử, thanh toán trực tuyến; cài đặt và sử dụng Etax Mobile, VNeID; giải đáp vướng mắc trong quá trình thực hiện TTHC. Công tác tuyên truyền được triển khai đa dạng qua hệ thống loa truyền thanh, bảng tin, nhóm Zalo của tổ dân phố, cùng các kênh mạng xã hội.

Là một trong những gia đình đầu tiên được hỗ trợ giải quyết thủ tục uỷ quyền nhận tiền tuất hàng tháng, bà Nguyễn Thị Nga phấn khởi chia sẻ: “Mẹ tôi tuổi cao, sức yếu nhờ Tổ công tác đến tận nhà hỗ trợ, thủ tục được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện, tháo gỡ vướng mắc trong thủ tục của gia đình”.

Theo nhận xét của nhiều hộ dân trong phường, Chương trình “Thứ Bảy thân thiện” đã đưa cán bộ đến gần dân hơn, tháo gỡ vướng mắc được nhanh hơn, đồng thời giảm chi phí đi lại, thời gian của người dân và nâng cao hiệu quả công việc cho dân.

Bà Nguyễn Thị Hương (65 tuổi) bán hàng tại khu Cầu Tre cho biết, bà năm nay đã có tuổi, cũng không am hiểu về công nghệ nên mọi thứ thủ tục giấy tờ của gia đình bà Hương rất ngại đi làm. Cũng may có tổ lưu động của phường đã giúp bà cài đặt Etax Mobile thành công ngay tại khu dân cư. Từ nay, bà sẽ dễ dàng truy cập và quản lý nghĩa vụ thuế của mình mọi lúc, mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại có kết nối Internet.

Ngoài ra, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, địa phương cũng trao giấy khai sinh cho các cháu bé tại nhà, chứng thực chữ ký cho người cao tuổi tại nhà và lãnh đạo phường trực tiếp chứng kiến các cặp đôi người nước ngoài ký giấy đăng ký kết hôn.

Thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số

Để bảo đảm hiệu quả, kế hoạch “Thứ Bảy thân thiện” đề ra cơ chế đánh giá định kỳ hằng tháng: Các Tổ công tác báo cáo kết quả triển khai, số lượng hồ sơ được hỗ trợ, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến, mức độ hài lòng của người dân; đồng thời đề xuất giải pháp tháo gỡ khó khăn. Những tập thể, cá nhân tích cực, có sáng kiến hiệu quả sẽ được biểu dương, khen thưởng kịp thời.

Ông Nguyễn Thế Anh - Phó Chủ tịch UBND phường Ngô Quyền cho biết, đây là cách làm giản dị nhưng hiệu quả, thể hiện phương thức dân vận mềm, không hình thức trong bối cảnh chính quyền hai cấp còn mới, nhiều vấn đề cần tháo gỡ.

Song song với việc triển khai mô hình mới, địa phương cũng phát động phong trào “Bình dân học vụ số”, phổ cập kỹ năng số cho cộng đồng. Người dân sẽ được hướng dẫn sử dụng thiết bị thông minh, truy cập Internet, thực hiện các thao tác nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến. Cán bộ hưu trí, hội viên đoàn thể và lực lượng trẻ am hiểu công nghệ được khuyến khích tham gia, lan tỏa kỹ năng đến cộng đồng.

Với sự vào cuộc của hệ thống chính trị cơ sở và sự đồng thuận của người dân, mô hình “Thứ Bảy thân thiện” được kỳ vọng trở thành điểm nhấn trong công tác cải cách hành chính ở phường Ngô Quyền, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở thân thiện, phục vụ, vì nhân dân.