Theo Straitstimes, vụ việc xảy ra tại một tiệm tóc thuộc thương hiệu HairFun ở Ang Mo Kio, Singapore mới đây.

Lừa khách bằng lời hù dọa bịa đặt

Khi đang cắt tóc, vị khách hàng lớn tuổi được nhân viên HairFun chỉ vào màn hình, nói rằng hình ảnh cho thấy da đầu ông bị xuất huyết. Tuy nhiên, không hề có thiết bị nào được sử dụng để kiểm tra da đầu thực sự của ông.

Ngay sau đó, nhân viên tự ý gội đầu cho khách hàng bằng một loại bột, mà không có sự đồng ý. Sau đó, họ yêu cầu khách nhập mã PIN vào máy thanh toán, đồng thời che giấu tổng số tiền phải trả.

Sau khi rời tiệm, người đàn ông đến gặp bác sĩ và được xác nhận rằng da đầu hoàn toàn bình thường, không có dấu hiệu tổn thương nào.

Bị điều tra

Ủy ban Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng Singapore (CCCS) đã công bố vụ việc hôm 4/6, sau khi nhận được nhiều khiếu nại liên quan đến chiêu trò lừa dối khách hàng của HairFun.

Theo cuộc điều tra, nhiều khách hàng lớn tuổi đã bị nhân viên của tiệm cắt tóc nói dối hoặc sai lệch về tình trạng tóc và da đầu, sau đó bị tính thêm tiền cho các gói dịch vụ điều trị đắt đỏ mà họ không hề yêu cầu.

HairFun hiện đã đồng ý hoàn trả tiền cho tất cả khách hàng bị ảnh hưởng. Theo cam kết với CCCS, các tiệm tóc thuộc chuỗi HairFun và 2 Giám đốc là Roland Teo Jian Hao và Chiong Hong Hioh cam kết: Chấm dứt hoàn toàn các hành vi thương mại gian lận; Hợp tác với Hiệp hội Người tiêu dùng Singapore (Case) để giải quyết mọi khiếu nại; Áp dụng thời gian hủy mua hàng 5 ngày cho tất cả gói dịch vụ trả trước – khách hàng có thể huỷ và được hoàn tiền trong thời gian này.

Ông Melvin Yong, Chủ tịch Case, cho biết đã thu hồi và hoàn trả gần 12.500 đô Singapore cho các nạn nhân, phần lớn là người cao tuổi sống gần tiệm tóc.

Trước đó, vào tháng 10/2024, CCCS đã kiểm tra đột xuất ba chi nhánh gồm Hairfun Beauty (Ang Mo Kio), Hairfun (Tampines), và Scissors & Comb (Toa Payoh Central). Kết quả cho thấy hai tiệm đầu tiên nhắm vào người cao tuổi, mời họ cắt tóc miễn phí hoặc giá rẻ từ tháng 5/2023 đến tháng 7/2024. 

Cảnh báo cộng đồng và kêu gọi doanh nghiệp có đạo đức

Sau vụ việc của HairFun, CCCS khuyến cáo người dân không nên trả tiền cho hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ không yêu cầu. Người tiêu dùng được khuyên nên tìm hiểu kỹ thông tin dịch vụ và giá cả trước khi thanh toán.

Giám đốc điều hành CCCS, ông Alvin Koh kêu gọi doanh nghiệp có trách nhiệm hơn khi phục vụ nhóm khách hàng dễ bị tổn thương, đặc biệt là người cao tuổi.

“CCCS rất lo ngại khi người già trở thành đối tượng bị lừa dối, ép mua các dịch vụ mà họ không hề đồng ý. Khi phục vụ nhóm người dễ tổn thương như người lớn tuổi, doanh nghiệp phải đảm bảo khách hàng hiểu rõ và đồng ý với dịch vụ cũng như giá cả trước khi giao dịch", ông nói.

Ông Koh cũng cho biết CCCS sẽ tăng cường giáo dục và trang bị kiến thức cho người cao tuổi để họ tự bảo vệ mình tốt hơn.