Hôm 3/1, hãng hàng không Cathay Pacific cho biết, chuyến bay CX829, khai thác bằng máy bay Airbus A350-1000, khởi hành từ Toronto đến Hồng Kông đã phải thay đổi lộ trình khi một hành khách gặp vấn đề sức khỏe nghiêm trọng.

Chuyến bay đã phải chuyển hướng đến Sân bay quốc tế Keflavik ở Iceland để cung cấp hỗ trợ y tế khẩn cấp cho một hành khách.

Sau khi tiếp nhiên liệu tại Keflavik, chuyến bay đã quay trở lại Toronto để thay đổi phi hành đoàn, nhằm tuân thủ các hạn chế về giờ bay của các thành viên phi hành đoàn do Cục Hàng không Dân dụng Hồng Kông đặt ra.

Vì sự cố này, hành khách bị ảnh hưởng đã được hãng cung cấp chỗ ở, bữa ăn và phương tiện di chuyển trong suốt thời gian chờ đợi. Chuyến bay cuối cùng đã cất cánh lại vào chiều thứ Sáu, bay mất 15 tiếng nữa, và dự kiến hạ cánh tại Hồng Kông muộn hơn 54 giờ so với lịch trình ban đầu, tức là 2 ngày và 6 giờ sau thời gian dự kiến.

Cathay Pacific Airways cho biết, họ gửi lời xin lỗi sâu sắc đến các hành khách vì sự bất tiện đáng kể này và nhấn mạnh rằng sự an toàn của hành khách luôn là ưu tiên hàng đầu của hãng.

Đây không phải sự cố duy nhất với Cathay Pacific trong thời gian gần đây.

Hôm 22/12, Cathay cũng xin lỗi vì đã chuyển hướng một chuyến bay gây ra sự chậm trễ khoảng 15 giờ cho hành khách.

Chuyến bay 812 của Cathay cất cánh từ Sân bay quốc tế Hồng Kông vào thứ Bảy 21/12 lúc khoảng 7.40 tối, hướng đến Boston ở Mỹ. Nhưng một hành khách gây rối đã khiến chuyến bay được chuyển hướng đến sân bay Haneda của Tokyo để giải quyết.

Những người dùng mạng xã hội đăng tải thông tin chi tiết về vụ việc trực tuyến cho biết hành khách này đã tấn công những người khác trên chuyến bay và đã bị cảnh sát Tokyo bắt giữ.

Sau khi quá cảnh tại thủ đô Nhật Bản, chuyến bay khởi hành đến Hồng Kông lúc 3.15 sáng Chủ Nhật và hạ cánh vào khoảng 7.15 sáng.

Hành khách lên một máy bay khác ở Hồng Kông, với một phi hành đoàn khác, trước khi khởi hành lại lúc 10:45 sáng. Chuyến bay dự kiến ​​đến Boston vào thứ Hai lúc 1:26 sáng giờ Hồng Kông.

Hãng hàng không cung cấp cho mỗi hành khách một phiếu ăn trị giá 150 đô la Hồng Kông (19 đô la Mỹ) hoặc quyền sử dụng phòng chờ của hãng.

Cathay cho biết, các hướng dẫn về an toàn, các hạn chế xử lý tại sân bay Haneda của Tokyo và các yêu cầu theo luật định về hoạt động của phi hành đoàn là lý do khiến hãng phải quay trở lại. 

Hành khách gây rối sẽ không được phép lên bất kỳ chuyến bay nào của Cathay Group trong tương lai.

Tương tự, hồi tháng 9/2024, một hành khách gây rối cũng đã làm gián đoạn chuyến bay của Cathay đến Chicago (Mỹ). Chuyến bay cũng đã được chuyển hướng đến Tokyo để đưa hành khách này đi, người bị cáo buộc đã lăng mạ bằng lời nói và chạm vào các thành viên phi hành đoàn, khiến chuyến bay bị chậm hai giờ.

Những người vi phạm có thể bị yêu cầu bồi thường cho hãng hàng không về mọi tổn thất liên quan đến hành vi của họ, theo các điều khoản và điều kiện dành cho khách hàng của hãng được quản lý theo luật pháp Hồng Kông.

Sắc lệnh an ninh hàng không cũng quy định rằng những người bị kết tội có hành vi gây rối trên máy bay có thể phải đối mặt với khoản tiền phạt từ 10.000 đô la Hồng Kông đến 50.000 đô la Hồng Kông và tối đa năm năm tù.

Các vụ bạo lực đối với phi hành đoàn và hành khách khác, cũng như quấy rối, lăng mạ bằng lời nói và các hình thức hành vi xúc phạm khác trên máy bay đang gia tăng trên toàn cầu.

Theo dữ liệu do Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế công bố vào tháng 5, cứ 480 chuyến bay thì có một vụ việc như vậy vào năm ngoái, tăng từ một vụ trên 568 chuyến bay vào năm 2022 và một vụ trên 835 chuyến bay vào năm 2021.