Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan (CAAT) vừa cho biết, mức hỗ trợ sẽ được cải thiện cho những hành khách bị ảnh hưởng khi đã đến sân bay và không được thông báo trước về việc chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.

Theo CAAT, nếu các chuyến bay quốc tế bị hoãn hơn 2 giờ, các hãng hàng không phải cung cấp đồ ăn và đồ uống miễn phí phù hợp với thời gian chờ và cung cấp các kênh liên lạc miễn phí, bao gồm điện thoại và email.

Đối với các chuyến bay bị hoãn hơn 5 giờ, các hãng hàng không không chỉ phải cung cấp đồ ăn, đồ uống và thiết bị liên lạc nêu trên mà còn phải bồi thường ít nhất 1.500 baht (1baht = 778 VND) tiền mặt, một khoản tín dụng, chứng từ du lịch, dặm bay hoặc các khoản tương đương trong vòng 14 ngày. Hành khách có thể chọn hoàn tiền nếu họ hủy kế hoạch du lịch của mình.

Các hãng hàng không cũng phải cung cấp chỗ ở và dịch vụ đưa đón cho những hành khách có nhu cầu.

Đối với các chuyến bay bị hoãn hơn 10 giờ, các hãng hàng không phải cung cấp các khoản bồi thường nêu trên cũng như tiền mặt từ 2.000 đến 4.500 baht, tùy thuộc vào khoảng cách bay, vỏ tín dụng, chứng từ du lịch, dặm bay hoặc tương đương trong vòng 14 ngày.

Hành khách hủy kế hoạch du lịch của mình có thể chọn hoàn tiền, vỏ tín dụng, chứng từ du lịch, dặm bay, tương đương hoặc các chuyến bay khác hoặc phương thức vận chuyển khác đến cùng hoặc các điểm đến gần đó.

Trong trường hợp hủy chuyến bay, các hãng hàng không phải cung cấp hỗ trợ tương tự như đối với các chuyến bay bị hoãn hơn 10 giờ trừ khi họ hủy chuyến bay trước ít nhất bảy ngày.

Trong trường hợp thông báo ngắn hơn, các hãng hàng không sẽ không cung cấp hỗ trợ nếu họ sắp xếp các chuyến bay tùy chọn đến cùng các điểm đến trong vòng 3 giờ trước hoặc sau lịch trình của các chuyến bay đã đặt trước hoặc nếu các chuyến bay bị hủy do các yếu tố bên ngoài bất ngờ và không thể tránh khỏi.

Đối với các chuyến bay nội địa, tiền bồi thường sẽ tăng từ 600 lên 1.200 baht cho các chuyến bay bị hoãn hơn 5giờ và từ 1.200 lên 1.500 baht cho các chuyến bay bị hủy. Nếu không, các hãng hàng không có thể cung cấp vỏ tín dụng, phiếu du lịch, dặm bay hoặc các khoản tương đương. Hỗ trợ này sẽ không áp dụng nếu các thay đổi chuyến bay là do các yếu tố bên ngoài bất ngờ và không thể tránh khỏi.

Hỗ trợ mới cho các chuyến bay bị hoãn cũng sẽ bao gồm các hành khách có chuyến bay bị hoãn khi họ đang ở trên máy bay (trễ đường băng). Trong trường hợp này, khoang hành khách phải được thông gió và điều hòa không khí và họ phải được sử dụng nhà vệ sinh trên máy bay. Các hãng hàng không phải cung cấp dịch vụ y tế ngay lập tức cho những hành khách cần dịch vụ này.

Nếu sự chậm trễ trên đường băng kéo dài hơn 3 giờ và không có thời gian cất cánh, hành khách phải được phép rời khỏi máy bay trừ khi điều đó ảnh hưởng đến an toàn hoặc kiểm soát không lưu.