Mới đây, cửa hàng flagship mới khai trương của Vertu Việt Nam đặt tại khách sạn Caravelle Saigon, TP.HCM ghi nhận một khách dùng điện thoại Metavertu 2 trị giá khoảng 140 triệu đồng đến nhờ hỗ trợ.

Nguyên nhân là chiếc điện thoại Vertu mới sử dụng được khoảng 1 tháng thì bỗng bị khóa sóng, khóa sim và không thể khôi phục trở lại.

Vị khách cho biết chiếc điện thoại là món quà được đối tác tặng. Vì là quà được tặng nên ngại liên hệ người tặng để hỏi về nguyên nhân gặp vấn đề.

Vì sao điện thoại Vertu bị khóa sim: Điện thoại Metavertu 2 bị khóa sim, khóa sóng sau thời gian ngắn khiến khách hàng hoang mang nhờ Vertu Việt Nam hỗ trợ. Ảnh: Vertu Việt Nam

Trao đổi với Thế Giới Tiếp Thị, theo đại diện Vertu Việt Nam, đây chỉ là một trong rất nhiều trường hợp khách đến cửa hàng Vertu Việt Nam để nhờ hỗ trợ sau khi điện thoại bị khoá.

Đại diện Vertu Việt Nam cho biết phần lớn khách mua qua các bên thứ ba, hàng xách tay… sẽ mua phải hàng nội địa của các quốc gia khác. Đa số sẽ không phải là phiên bản quốc tế và chỉ được người bán unlock tạm thời vào thời điểm bán cho khách.

"Sau thời gian ngắn sử dụng, máy sẽ bị khóa, vô hiệu hóa ngay khi người dùng cập nhật lên phiên bản mới nhất từ hãng, hoặc máy sẽ bị trả về hiện trạng gốc của hãng, dẫn đến bị hạn chế rất nhiều tính năng quan trọng. Thậm chí trở thành 'cục gạch' vì không dùng được sim sóng Việt Nam, mất toàn bộ cài đặt, phần mềm, dữ liệu và cả ngôn ngữ tiếng Việt…", vị này nói thêm.

Trong trường hợp này, một số khách hàng liên lạc lại với người bán nhưng không được hỗ trợ hoặc chỉ giải quyết tạm thời, sau đó máy lại bị khóa sim sóng.

"Đối với những khách hàng được tặng lại càng nan giải hơn khi không rõ nguồn gốc máy lại ngại hỏi người tặng vì lo lắng ảnh hưởng đến mối quan hệ và danh dự của đối tác", đại diện Vertu Việt Nam cho biết.

Gần đây, Vertu ngày càng mở rộng phân khúc khách hàng khi cho ra mắt những dòng điện thoại thông minh. Chiếc điện thoại Metavertu 2 vừa ra mắt tại thị trường Việt Nam vào đầu tháng 6 đã nhanh chóng trở thành sự lựa chọn của phân khúc khách hàng trẻ có thu nhập cao, giới doanh nhân…

Chiếc điện thoại này được đánh giá tiềm năng tại thị trường Việt Nam, dẫn đến tình trạng ồ ạt hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay được bán với giá bất thường.

Tại thị trường Việt Nam, Vertu chỉ phân phối độc quyền thông qua Vertu Việt Nam. Sản phẩm bán qua Vertu Việt Nam là hàng quốc tế, được sử dụng tại thị trường Việt Nam và cả những quốc gia khác.

Trong khi đó, những chiếc Vertu xách tay được rao bán với giá chênh lệch bất thường có thể xảy ra những trường hợp khóa sim, khóa sóng rắc rối như trên.

Do đó, Vertu Việt Nam khuyến cáo khách hàng không nên mua Vertu từ các nguồn bên ngoài để tránh những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần.